⚔️Konkurentska riješenja

Trenutni sustavi za praćenje jamstava su lokalizirani i zastarjeli, a postojeća digitalna riješenja, ukoliko kompromitirana, krše odredbe GDPR-a

Zakonsko jamstvo

Sukladno trenutnim propisima EU, kupac uz kupljeni proizvod ima pravo na zakonsko jamstvo u trajanju od dvije godine.

Dvogodišnji jamstveni rok počinje teći od dana preuzimanja proizvoda, neovisno o tome uzima li ga kupac iz trgovine ili mu je dostavljen. Stoga bi uvijek trebalo čuvati račune i sve potvrde o dostavi. Računi iz blagajne ponekad blijede i postaju nečitljivi tijekom vremena pa se preporučuje izrada fotokopija za dodatnu sigurnost.

Komercijalno jamstvo

Trgovine ili proizvođači mogu nuditi dodatno komercijalno jamstvo (poznato i kao „garancija”). Ono može ponuditi bolju zaštitu, ali njime se ni u kojem slučaju ne isključuje ni skraćuje barem dvogodišnje jamstvo koje kupac uvijek ima na temelju propisa EU-a. Uvjeti bi trebali biti jasno navedeni u izjavi o komercijalnom jamstvu. Ako su nepovoljniji od bilo kojih oglašenih uvjeta, primjenjuju se uvjeti koji su povoljniji.

Analogna rješenja

Analogna jamstva su nepouzdana, teško prenosiva i često nestaju onda kada ih najviše trebamo. Potreba za čuvanjem računa, papirnati certifikati, skriveni uvjeti i nejasni procesi stvaraju frustraciju za korisnike i dodatne troškove za servisere. U svijetu digitalnih uređaja i pametne logistike, jamstva bi trebala biti jednako pametna – transparentna, prenosiva i upravljiva jednim klikom.

Digitalna rješenja

Preporuka EU je da kupac izradi fotokopiju računa za dodatnu sigurnost ukoliko izgubi originalni račun ili isti izblijedi. Odgovornost za čuvanje računa tako prelazi na kupca koji bi trebao na vlastitu inicijativu pohranjivati digitalne kopije računa. Ovo rješenje se pokazalo nepraktičnim s obzirom da velika većina kupaca nema razvijenu naviku digitalizacije vlastitih računa. Trenutno ne postoji interoperabilno digitalno rješenje za praćenje zakonskih i komercijalnih jamstava. Većina proizvođača / prodavača ima vlastiti sustav praćenja komercijalnih jamstava dok zakonsko jamstvo često nije ni istaknuto. Dodatni problem prilikom digitalnog praćenja jamstava stvara i rizik od kompromitiranja GDPR-a s obzirom da kupac često mora ostaviti osobne podatke kako bi povezao svoj identitet s računom za koji želi koristiti komercijalno jamstvo.

Stanje konkurencije u Hrvatskoj

Tržište aplikacija i tvrtki koje se bave izdavanjem i praćenjem jamstava za proizvode u Hrvatskoj je specifično i usmjereno na nekoliko ključnih područja:

1. Digitalne banke i financijske institucije: Digitalne banke poput Revoluta, Transferwisea (sada Wise) i N26 postaju sve prisutnije na hrvatskom tržištu. Iako se primarno fokusiraju na pružanje bankarskih usluga, neke od njih nude i dodatne usluge poput osiguranja i jamstava za proizvode kupljene putem njihovih platformi. Njihova prednost leži u digitalizaciji procesa i jednostavnosti korištenja, što ih čini konkurentnima tradicionalnim financijskim institucijama.

2. Tržište osiguranja: Hrvatsko tržište osiguranja je razvijeno, s brojnim osiguravajućim društvima koja nude različite vrste polica osiguranja, uključujući produžena jamstva za proizvode. Prema podacima Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA), tržište osiguranja bilježi stabilan rast, što ukazuje na povećanu potražnju za osiguravateljskim proizvodima.

3. Pravni okvir: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, svi proizvodi kupljeni u Hrvatskoj imaju zakonsko jamstvo od dvije godine. To znači da potrošači imaju pravo na besplatan popravak ili zamjenu proizvoda koji se pokaže neispravnim unutar tog razdoblja. Ovo zakonsko jamstvo postavlja temelj za poslovanje tvrtki koje nude dodatna ili produžena jamstva.

4. Elektroničko poslovanje: S porastom e-trgovine u Hrvatskoj, raste i potreba za digitalnim rješenjima koja omogućuju izdavanje i praćenje jamstava. Tvrtke koje nude takve aplikacije mogu imati konkurentsku prednost na tržištu, posebno ako integriraju svoja rješenja s popularnim platformama za e-trgovinu.

Zaključak:

Tržište aplikacija i tvrtki koje se bave izdavanjem i praćenjem jamstava za proizvode u Hrvatskoj je u fazi razvoja. Postoji prostor za inovacije, posebno u segmentu digitalnih rješenja koja mogu olakšati proces upravljanja jamstvima za potrošače i tvrtke. Konkurencija dolazi iz različitih sektora, uključujući digitalne banke, osiguravajuća društva i tehnološke tvrtke specijalizirane za e-trgovinu.

DEXPIRY jamstvo

DEXPIRY jedini nudi unificirano digitalno rješenje za jednostavno praćenje zakonskih i komercijalnih jamstava pritom poštujući GDPR odredbe. Pohranjivanjem računa u decentraliziranu bazu podataka preko DEXPIRY aplikacije te jednostavnim kriptografskim povezivanjem s DEXPIRY tokenom, DEXPIRY sustav omogućava korisnicima ostvarivanje komercijalnog, odnosno zakonskog jamstva u skladu s odredbama Direktive EU-a o pravima potrošača. Osim svoje primarne uloge, pouzdanog zapisivanja i praćenja stanja izdanih jamstava, DEXPIRY svojim korisnicima nudi pametna rješenja za upravljanje svojim jamstvima.