💬Jamstveni chat
Jamstveni chat je ključna funkcionalnost DEXPIRY sustava koja omogućuje strukturiranu i transparentnu komunikaciju vezanu uz jamstvo konkretnog proizvoda. Sva komunikacija povezana je s jedinstvenim jamstvenim tokenom, čime se osigurava da su poruke, dokumenti i odluke trajno povezani s točnim proizvodom i kupnjom.
Svrha
Jamstveni chat uklanja fragmentiranu komunikaciju (e-mailovi, telefonski pozivi, snimke zaslona) i uvodi jedinstveni, pouzdani komunikacijski kanal za sve interakcije vezane uz jamstvo. Time se povećava jasnoća, smanjuje broj sporova i osigurava da sve uključene strane raspolažu istim, provjerenim informacijama.
Model komunikacije temeljen na tokenu
Svako digitalno jamstvo predstavlja se jamstvenim tokenom, koji služi kao zajednička referentna točka između:
Kupca (Basic User) – trenutnog nositelja jamstva
Trgovca/prodavatelja (Token Issuer) – subjekta koji je izdao jamstvo
Jamstveni token automatski povezuje obje strane unutar Jamstvenog chata, čime se osigurava:
pristup samo ovlaštenim sudionicima,
komunikacija uvijek povezana s konkretnim proizvodom,
stalna dostupnost ključnih podataka (datum kupnje, preslika računa, jamstveni uvjeti).
Zadana interakcija: Jamstveni chatbot (AI agent)
Jamstveni chatbot predstavlja zadani i primarni način komunikacije u svakom Jamstvenom chatu.
AI agent je specijaliziran za:
tumačenje jamstvenih uvjeta i izuzeća,
provjeru trajanja i valjanosti jamstva,
proizvodno specifična jamstvena pravila,
osnovno rješavanje problema i preporuku sljedećih koraka.
Chatbot koristi metapodatke jamstvenog tokena kako bi pružio točne i kontekstualne odgovore, bez potrebe za ljudskom intervencijom.
U većini slučajeva korisnici mogu dobiti potrebne informacije bez kontaktiranja trgovca, čime se značajno smanjuje opterećenje i ubrzava rješavanje upita.
Opcionalna komunikacija s trgovcem
Ako je potrebno, kupac može opcionalno pokrenuti izravnu komunikaciju s izdavateljem tokena (trgovcem).
Ova opcija koristi se za:
podnošenje jamstvenog zahtjeva,
dogovor oko popravka ili zamjene,
razjašnjavanje specifičnih slučajeva koji nisu obuhvaćeni standardnim uvjetima.
Sva komunikacija ostaje vezana uz jamstveni token i u potpunosti je sljediva.
Jamstveni spor i službena arbitraža
U slučaju spora, korisnik može zatražiti službenu arbitražu.
Tijek arbitraže:
korisnik podnosi zahtjev za arbitražu,
Administrator pregledava i odobrava zahtjev,
Regulator/Arbitrar dobiva pristup (samo za čitanje) cjelokupnom Jamstvenom chatu.
Regulator može:
pregledati povijest komunikacije,
provjeriti jamstvene uvjete i podatke o kupnji,
donijeti informiranu odluku na temelju provjerenih podataka.
Ovakav pristup osigurava pravednost, transparentnost i brže rješavanje sporova.
Prednosti
jedinstveni izvor istine za jamstvenu komunikaciju,
smanjenje nesporazuma i broja sporova,
kraće vrijeme rješavanja zahtjeva,
jasan revizijski trag svih interakcija,
minimalno administrativno opterećenje za korisnike i trgovce.
Jamstveni chat pretvara komunikaciju vezanu uz jamstva iz nepreglednih i neformalnih kanala u strukturiran, tokenom povezan proces. Kombinacijom AI asistencije, opcionalne komunikacije s trgovcem i regulatorno odobrene arbitraže, DEXPIRY uvodi skalabilan i povjerenju usmjeren sustav upravljanja jamstvima.
Last updated